Pourquoi les tests utilisateurs sont-ils indispensables?

Les tests utilisateurs ont un impact significatif tout au long du processus de création d’un projet web tel qu’un site Internet ou app mobile.

L’UX design et les tests utilisateurs : un prérequis indispensable

L’expérience utilisateur (UX) joue un rôle crucial lors de la création d’une interface web qui répond aux besoins de ses utilisateurs.
Le point central de ce processus se résume en pratiquant des tests utilisateurs qui consistent à évaluer l’utilisabilité et les fonctionnalités de l’interface avec des utilisateurs réels. Cela permet de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le produit et ainsi d’analyser ce qui a été compris et les améliorations à apporter.
En résumé, cela permet de valider ou non la théorie par la pratique.

Concrètement, la mise en place de tests utilisateurs vise à :

• identifier si les utilisateurs sont capables de mener à bien des missions spécifiques
• établir les obstacles auxquels l’utilisateur est confronté pour atteindre des objectifs prédéfinis
• identifier les modifications de conception à apporter pour corriger les lacunes
• et surtout répondre à LA question : est-ce que mon produit fonctionne?

Quand faire des tests utilisateurs?

Les tests utilisateurs sont réalisables à plusieurs reprises lors du processus de création d’une interface. Le premier test peut être effectué avec des prototypes ergonomiques, voire sur papier, afin de vérifier si les idées principales de conception sont validées.

Cependant, il existe plusieurs moments clés où il est intéressant de les effectuer. Par exemple :

• tester le produit existant si une refonte est prévue
• tester au début de la phase du prototypage ergonomique et à la fin dans sa totalité
• tester à la phase de la conception graphique du produit, avant de le finaliser et valider

Il est important de prévoir plusieures phases de tests lors de la création d’une interface web.
La règle de base est la suivante: plus tôt vous exécutez un test d’utilisabilité, mieux c’est. Mais surtout, les tests utilisateurs devraient avoir lieu à chaque étape du processus en tant que partie intégrante d’un processus de conception itératif.

Quel budget allouer pour des tests?

La question du budget revient souvent lorsqu’on parle de mise en place de tests d’utilisabilité. En réalité, Il ne devrait pas être un obstacle et devrait même être un argument car : tester vous fera gagner du temps et de l’argent.

Il est préférable d’effectuer des tests sur des petites parties d’une interface que pas de tests du tout. Toutefois : ne testez pas les interfaces avec vos collègues ! Ils font parties du processus de conception et surtout, ils ne sont pas le public cible !

5 utilisateurs relèvent 80% des problèmes d’utilisabilité

Comment mettre en place des tests utilisateurs?

Une fois les objectifs bien définis, plusieurs étapes doivent être mises en place :

• définir le périmètre du test : quelle partie de l’interface va être tester
• la ou les méthodes de tests adaptées : selon les objectifs, le budget, les contraintes de planning ou géographiques, etc.
• préparer le contenu du test : le sujet, les hypothèses, les scénarios et surtout, recruter les utilisateurs !
• observer : comment l’utilisateur exécute les tâches demandées, son comportement, ses réactions. Tout doit être documenté.
• Analyser et décrypter les données collectées lors de la phase d’observation (grille d’analyse, interviews vidéos, prises de notes)

Quels outils utiliser?

Five seconds test

Cette méthode est pratique pour savoir si votre interface renvoie efficacement votre message. Son fonctionnement est simple : vous posez une question à l’utilisateur au préalable, puis lui montrez la page pendant 5 secondes et il doit ensuite y répondre.

Mouseflow

Cet outil est très complet pour analyser les comportements des testeurs : les cartes de chaleur permettent de mettre en évidence les clics, les mouvements de souris ou encore les scrolls. L’enregistrement des sessions permets de revoir et analyser les comportements et les points de frictions sont mis en évidence.

Typeform

Cet outil est simplement une plateforme de sondage.

Conclusion

Aujourd’hui, une interface, qu’elle soit web ou mobile, ne suffit pas à être fonctionnelle et novatrice ; elle doit également répondre aux besoins de son public cible.

Les tests d’utilisabilité sont essentiels au processus de conception d’un produit digital. Car un test efficace permet de gagner du temps et de l’argent sur le long terme.
Exécuter des tests à plusieurs étapes du processus permet de garder les utilisateurs au premier plan, ce qui est l’objectif principal en tant que concepteurs d’expérience utilisateur.

Identifier les points de friction et les lacunes rencontrés lors des tests n’est pas négatif, au contraire ! Ils permettent de corriger et d’améliorer les interfaces et d’obtenir une meilleure expérience à tous les niveaux !